Esse é provavelmente o texto mais útil desse blog inteiro pra quem está pensando em contratar uma consultoria de viagens pela primeira vez — incluindo, ou especialmente, se você está considerando contratar a gente.
Existe muita gente vendendo "travel design" no Brasil. A maioria é honesta, mas alguns operam em modelos pouco transparentes. As perguntas a seguir te ajudam a separar o joio do trigo. Vamos passar pelas 12 perguntas que recomendamos fazer, com a resposta direta da Bagagem Extra pra cada uma — e o que você deveria esperar das outras consultorias que você esteja avaliando.
1. Como vocês cobram?
A resposta certa é: modelo claro e divulgado. Pode ser por hora, por viagem, ou comissão sobre fornecedores — mas tem que estar escrito e claro antes de começar.
A Bagagem Extra cobra uma taxa de briefing inicial fixa (entre R$ 150 e R$ 250 dependendo da complexidade) e depois um percentual sobre o orçamento total da viagem desenhada. Quando você assina o serviço, sabe exatamente quanto vai pagar.
Sinal vermelho em outras consultorias: "vamos descobrir conforme andar" ou "depende muito da viagem, vai sair algo entre X e 4X".
2. Vocês recebem comissão dos hotéis e operadores que indicam?
A resposta certa é: sim ou não, dito abertamente. A maioria das consultorias recebe sim — é prática consolidada do mercado. O problema não é receber comissão, é não dizer.
A Bagagem Extra recebe comissão de algumas redes (geralmente 8-12% sobre hospedagem em hotéis 4-5 estrelas). Mas a gente divulga isso ao cliente quando relevante, e nossa escolha de hotel é sempre baseada em qualidade pro cliente, não em qual paga melhor comissão. Em alguns casos, recomendamos hotéis que não pagam nada porque são os melhores pra aquela viagem específica.
Sinal vermelho: a consultoria nega receber comissão sobre tudo. Provavelmente está negando pra você o que ainda recebe — você não vai ver, mas está embutido no preço final que paga.
3. Em quanto tempo vocês entregam o roteiro?
A resposta certa é: prazo definido no contrato. Geralmente entre 7 e 21 dias após o briefing aprovado, dependendo da complexidade.
A Bagagem Extra entrega o esqueleto do roteiro em 7 dias úteis após briefing, e o dossiê completo em 14 dias. Reservas feitas em até 21 dias.
Sinal vermelho: "fica pronto quando ficar pronto" ou prazo aberto sem garantia.
4. Posso falar com clientes anteriores?
A resposta certa é: sim, podemos conectar — quase sempre, com permissão do cliente em questão.
Boa consultoria tem clientes que falam bem de boca pra ouvido. Se a consultoria reluta em conectar você com referências, vermelho.
A Bagagem Extra conecta com referência sempre que pedido. Geralmente 2-3 nomes que aceitaram fazer essa conversa, perfis variados (família, casal, solo).
5. O que está incluído no preço?
A resposta certa é: lista detalhada por escrito. Briefing, roteiro, reservas, dossiê interativo, atendimento durante a viagem. Cada um especificado.
Pergunta complementar: o que NÃO está incluso? Essa é frequentemente a mais reveladora.
A Bagagem Extra inclui briefing inicial, roteiro completo, reservas confirmadas em hotel/passeio/restaurante (até 80% das reservas, dependendo da viagem), dossiê interativo digital, suporte humano durante a viagem em horário comercial brasileiro. NÃO inclui voos internacionais (deixamos cliente buscar pela milhagem), seguros, vistos.
6. E se algo der errado durante a viagem?
A resposta certa é: canal direto de atendimento descrito no contrato. WhatsApp, número específico, horário de cobertura.
A Bagagem Extra atende via WhatsApp em horário comercial brasileiro (9h-19h), e em casos de emergência (cancelamento de voo, problema sério de hotel, emergência médica) tem cobertura 24h via número específico que o cliente recebe no dossiê. Nos últimos 5 anos, atendemos chamados em voo cancelado às 23h, hotel sem reserva confirmada, emergência médica em Tóquio.
Sinal vermelho: "qualquer coisa manda email" ou "se precisar a gente vê" sem especificar canal e horário.
7. Quem desenha o roteiro? A pessoa que estou falando ou alguém da equipe?
A resposta certa é: transparência sobre o time.
Em consultorias menores (como a Bagagem Extra), a Larissa desenha pessoalmente todos os roteiros. Em consultorias maiores, há equipe — o que não é problema desde que esteja claro.
Sinal vermelho: vendedor que parece dominar a viagem, mas o roteiro chega "diferente" do briefing porque foi feito por outra pessoa que não estava na conversa.
8. Vocês já estiveram nesse destino?
A resposta certa é: sim, ou parceiros locais confiáveis estiveram.
Travel design honesto exige conhecimento direto ou rede confiável. Não dá pra recomendar restaurante em Lisboa se você nunca jantou em Lisboa.
A Bagagem Extra já esteve em todos os destinos onde aceita briefing. Pra destinos que a Larissa não conhece pessoalmente, recusamos o briefing — mesmo que o cliente esteja disposto a pagar.
Sinal vermelho: consultoria que aceita qualquer destino, baseada apenas em pesquisa online.
9. Vocês têm parceiros locais nos destinos?
A resposta certa é: sim, listado por destino quando relevante.
Consultoria séria tem rede de parceiros locais confiáveis — guias, motoristas, contatos em hotéis, fixers. Esses contatos viram diferencial real durante a viagem (você não está só sozinho num país estranho — tem alguém local pra acionar se algo der errado).
A Bagagem Extra tem rede em mais de 30 destinos. Em viagens complexas, passamos contato direto de parceiro local pro cliente, que pode acionar se preferir.
10. Se eu desistir, qual a política de cancelamento?
A resposta certa é: escrita no contrato, com prazos e percentuais claros.
A Bagagem Extra: briefing pago é não-reembolsável após emissão (porque o trabalho de levantamento já foi feito). Pagamento de roteiro completo pode ser cancelado até 30 dias antes do embarque com 50% de reembolso. Reservas individuais (hotel, passeio) seguem política do fornecedor.
Sinal vermelho: ausência de política escrita.
11. Vocês trabalham com seguro viagem?
A resposta certa é: recomendamos, mas não vendemos.
Boa consultoria recomenda seguros respeitáveis mas não opera como corretora. Há conflito de interesse quando a mesma empresa que vende a viagem também ganha comissão sobre o seguro.
A Bagagem Extra recomenda 2-3 corretoras especializadas mas não vende seguro. Cliente compra direto.
12. Vocês podem me recusar?
A resposta certa é: sim, e vamos te dizer o porquê.
Consultoria séria não aceita todo briefing. Se o seu briefing não combina com o método ou a especialidade da consultoria, eles deveriam recusar e te indicar alguém que faça melhor.
A Bagagem Extra recusa cerca de um terço dos briefings que recebe. Quando recusamos, devolvemos com sugestão alternativa — outra consultoria, outra agência, outro caminho.
Sinal vermelho: consultoria que aceita qualquer briefing sem critério. Provavelmente vai entregar trabalho mediano em todos.
Resumindo: o que define uma boa consultoria
Se a consultoria responde abertamente as 12 perguntas acima, você está numa conversa séria. Se responde com vagueza, hesita, ou dá voltas — provavelmente é melhor procurar outra opção.
Travel design é um serviço de confiança profunda — você está delegando uma quantia significativa de dinheiro e duas semanas da sua vida pra alguém que você não conheceu pessoalmente. As 12 perguntas servem pra reduzir o risco dessa decisão.
E pra ser justo: faz essas perguntas pra nós também. Se em alguma você sentir que a Bagagem Extra está respondendo com ambiguidade, fala. A gente quer cliente que entende o que está contratando.
A nossa primeira reunião tem exatamente essa cara: uma conversa de 60 minutos onde a gente responde qualquer pergunta sua sobre como trabalhamos, antes de qualquer compromisso financeiro. Sem pressão, sem vendas. É a oportunidade de avaliar se o método combina com vocês.
