Sua privacidade é levada a sério por aqui. Este documento explica, de forma clara e direta, como a Bagagem Extra coleta, usa e protege seus dados pessoais.
01.Quem somos
A Bagagem Extra é uma consultoria de travel design que opera através do site bagagemextra.com. Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos a controladora dos seus dados pessoais.
02.Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para planejar sua viagem e manter contato. Os dados são fornecidos voluntariamente por você, através do formulário de briefing ou de nossos canais de comunicação.
Dados coletados ativamente (você nos informa)
- Nome completo — para personalizar o atendimento
- E-mail — para envio de propostas, dossiês e comunicações da viagem
- WhatsApp — canal principal de atendimento
- Destino, período e perfil de viagem — para elaboração da curadoria
- Preferências e expectativas — o que você escreve no campo “sonhos e expectativas”
Dados coletados automaticamente (pela navegação)
- Endereço IP — para prevenção de fraude e segurança
- User agent — navegador e dispositivo utilizados
- Parâmetros UTM — origem do seu acesso (ex: Instagram, Google, indicação)
- Dados analíticos anônimos — via Google Analytics, sem identificação pessoal
03.Por que coletamos estes dados
Cada dado coletado tem uma finalidade clara e específica:
- Planejar sua viagem — entender seu perfil, preferências e necessidades para criar uma curadoria personalizada
- Manter contato — responder mensagens, enviar propostas e comunicados sobre a viagem
- Operar durante a viagem — nosso serviço de concierge 24/7 precisa conseguir falar com você
- Melhorar o site — entender como as pessoas usam para torná-lo melhor
- Prevenir abusos — bloquear spam, ataques e uso indevido do formulário
Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
04.Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais da LGPD (Art. 7º):
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (inciso V) — quando você envia o briefing, está iniciando uma relação contratual, e precisamos dos dados para elaborar a proposta
- Consentimento (inciso I) — quando você preenche livremente o formulário
- Legítimo interesse (inciso IX) — para segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço
- Cumprimento de obrigação legal (inciso II) — quando necessário para atender exigências legais ou regulatórias
05.Por quanto tempo guardamos
- Briefings não convertidos em cliente: até 2 anos após o último contato
- Dados de clientes que contrataram serviço: durante toda a relação + 5 anos após término (exigência fiscal)
- Dados analíticos anônimos: até 26 meses (padrão do Google Analytics)
- Logs de segurança (IP, user agent): 6 meses
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma permanente.
06.Seus direitos como titular
A LGPD garante uma série de direitos sobre seus dados. Você pode exercê-los a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail oi@bagagemextra.com. Responderemos em até 15 dias.
ConfirmaçãoSaber se tratamos seus dados.
AcessoReceber cópia dos dados que temos sobre você.
CorreçãoCorrigir dados incompletos ou desatualizados.
Anonimização ou exclusãoPedir que apaguemos seus dados.
PortabilidadeLevar seus dados a outro fornecedor.
Revogar consentimentoRetirar sua autorização a qualquer tempo.
07.Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:
- Conexões sempre criptografadas (HTTPS/TLS 1.3)
- Senhas armazenadas com hash irreversível
- Acesso restrito a pessoas autorizadas
- Monitoramento contínuo de incidentes
- Backups automáticos e redundância de dados
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente com risco aos seus direitos, comunicaremos a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos em lei.
08.Cookies e rastreamento
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e ferramentas de análise com dados anonimizados. Não usamos cookies publicitários nem compartilhamos informações com redes de anúncios.
09.Crianças e adolescentes
O site e os serviços da Bagagem Extra são destinados a maiores de 18 anos. Embora planejemos viagens para famílias com crianças, o contrato e o relacionamento é sempre com os pais ou responsáveis legais. Não coletamos dados diretamente de menores.
10.Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política ocasionalmente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias ou exigências legais. A data da última revisão estará sempre no topo do documento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail quando aplicável.
11.Dúvidas, reclamações e contato
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada aos seus dados pessoais:
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd.